De webshop betaalt mijn geld niet terug. Wat nu?
Leestijd: 2 minuten | Geschreven door Suzanne van Ginkel
Nederlanders zijn gek op online shoppen. Ruim 11,5 miljoen mensen shopt online en dit aantal neemt nog steeds toe. En daarmee ook het aantal keren dat het niet goed gaat. Niet geleverde producten, artikelen die niet overeenkomen met de beschrijving of geen geld terug bij een retour zijn problemen die je misschien wel herkent. Meestal lukt het om met de verkoper tot een oplossing te komen, maar in sommige gevallen ook niet. Het is dan fijn om terug te kunnen vallen op een jurist via je rechtsbijstandverzekering. Gek genoeg slaagt een jurist erin om bepaalde deuren te openen die voor ons als consument gesloten blijven. Zo ook bij Barbara.
Laptop retour
Barbara vertelt: ‘Ik heb online een MacBook gekocht. Na ontvangst heb ik hem kort even uitgeprobeerd. Hoewel ik het niet had verwacht, bleek dit MacBook toch niet geschikt voor mij. Ik heb hem de volgende dag alweer retour gestuurd. Maar tot mijn verbazing kreeg ik het aankoopbedrag niet terug. Ook niet nadat ik hierover meerdere keren heb gemaild met de webshop. Ik kwam tot de conclusie dat er niets anders op zat dan juridische hulp in te schakelen. Via mijn Univé-winkel ben ik hiermee in contact gekomen en dezelfde dag belde de jurist mij al op.
Bescherming voor de internetklant
Univé Rechtshulp jurist: ‘Bij veel internetaankopen – die vormen een deel van het zogenaamde ‘kopen op afstand’ – is de bescherming van de consument de laatste jaren gelukkig toegenomen. Frauduleuze bedrijven komen minder voor door regels waaraan webshops moeten voldoen. Verder is er ook nog in veel gevallen een zogenaamde ‘bedenktijd’ van veertien dagen, waarvan hier ook sprake is’.
Fluiten naar je geld
De jurist vervolgt zijn verhaal: ‘Uit de correspondentie van Barbara blijkt dat de winkel gezien heeft dat de MacBook gebruikt is. De winkel stelt dat voor retourneren, het artikel niet gebruikt mag zijn.’ Maar hoe moet je er dan achterkomen of het product geschikt is? Het kan toch niet zo zijn dat Barbara kan fluiten naar haar geld omdat ze de laptop één keer heeft opgestart? Consumenten mogen het product na ontvangst beoordelen in die mate als nodig is om de aard, kenmerken en de werking daarvan vast te kunnen stellen’.
De jurist schrijft een e-mail waarin hij vraagt de winkel te bewijzen dat Barbara de computer niet goed behandeld zou hebben. Mochten ze dat niet kunnen dan worden ze verzocht het aankoopbedrag over te maken op de rekening van Barbara.
Een stevige brief
Maar helaas, een gewone e-mail werkt niet. Na nog een aantal e-mails heen en weer, schrijft de jurist een stevige brief met de boodschap dat als de winkel niet tot betaling overgaat, hij geen andere mogelijkheid ziet dan de gerechtelijke weg te bewandelen. Gelukkig gaat het bedrijf daarna wel overstag en wordt binnen de gevraagde termijn het volledige aankoopbedrag op de rekening van Barbara overgemaakt.
Barbara: ‘Ik ben erg blij dat het uiteindelijk is opgelost. En dat de jurist het is gelukt om mijn geld terug te krijgen. Inmiddels heb ik een andere laptop gekocht die helemaal aan mijn wensen voldoet.’
Welke juridische hulp past bij jou?
In ons dagelijks leven kunnen juridische conflicten ontstaan. Denk maar aan je werk, een conflict over het geleverde werk tijdens een verbouwing of verhuizing of in het verkeer. Het is fijn als je kunt terugvallen op professionele juridische hulp.
Wat houdt een Rechtshulpcheck in?
Tijdens dit gesprek kijk je samen met onze adviseur welke juridische hulp bij jou past. En of jouw huidige rechtshulpverzekering beter of voordeliger kan.
